Rahasia Sukses Mengelola Sumber Daya Usaha

Ketika manusia, uang, material, teknologi, metode, & pasar tidak dikelola dengan baik, usaha sulit dipertahankan apalagi dikembangkan. Temukan rahasia sukses manajemen sumber daya usaha di blog ini

Home /
Tag:  Loyalitas Konsumen

Tag: Loyalitas Konsumen

Tertarik untuk menjalankan bisnis? Di tengah sulitnya mendapatkan pekerjaan saat ini, memutuskan untuk berbisnis memang keputusan yang tepat. Terlepas dari apa pun bisnis yang bakal Anda jalankan nantinya, penting untuk membangun loyalitas konsumen. Untuk mendapatkan pertanyaan, apa pentingnya loyalitas konsumen bagi bisnis dan Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen. Silakan baca lebih lanjut. 

Ketika Anda memutuskan untuk berbisnis, pastikan nantinya tidak hanya memikirkan bagaimana barang atau jasa yang Anda tawarkan bakal dibeli atau digunakan oleh banyak orang tetapi juga pikirkan cara untuk membangun loyalitas konsumen. Apa pentingnya loyalitas konsumen? Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian pengulangan, melakukan pembelian lini produk lainnya dari bisnis, cukup kebal terhadap produk pesaing, dan bahkan tak segan untuk merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Dapat ditarik kesimpulan bahwa loyalitas konsumen menjadi salah satu aset berharga bisnis karena dapat memberikan keuntungan konsisten bahkan meningkatkan penjualan, menekan pengeluaran untuk menarik konsumen baru & biaya pemasaran, serta mampu mempertahankan eksistensi bisnis. Well, tapi bagaimana cara membangun loyalitas konsumen?

Tingkatkan kualitas pelayanan

Kualitas pelayanan di sini tidak hanya sebatas keramahan dan kesigapan karyawan dalam melayani setiap konsumen, tetapi lebih dari itu. Anda harus memastikan bahwa lokasi toko sangat mudah dijangkau oleh konsumen (Anda juga penting untuk memiliki website untuk mempermudah konsumen melakukan transaksi). Di samping itu, Anda juga harus memastikan adanya ketepatan waktu pengiriman barang, jadwal keberangkatan, atau lainnya (sesuai dengan bisnis Anda). Anda juga penting untuk memberikan jaminan atas produk atau jasa yang Anda tawarkan untuk membuat konsumen loyal terhadap bisnis yang Anda jalankan.

Bangun citra positif bisnis

Untuk membangun loyalitas konsumen, Anda harus terlebih dahulu membangun citra positif bisnis. Bagaimana caranya? Peduli terhadap lingkungan sekitar. Sebagai contoh, ketika Anda hendak merekrut karyawan, Anda patut mendahulukan pelamar yang tinggal di lingkungan sekitar usaha, memberikan santunan menjelang Ramadhan atau Hari Raya, membantu membangun jembatan atau memperbaiki jalan yang rusak, dll. Cara lainnya adalah memiliki kepedulian yang tinggi terhadap setiap konsumen. Sebagai contoh, menangani keluhan dari konsumen, memberikan reward menarik kepada mereka yang telah membeli berulang kali, mempermudah transaksi bagi mereka yang telah lebih dari 2 kali melakukan transaksi, dll. Citra positif bisnis juga bisa dibangun melalui kemudahan dalam mengenali identitas bisnis seperti halnya dari logo yang simpel, warna yang mencolok, atau slogan yang singkat tapi bermakna. Faktanya, tak sedikit bisnis yang telah menjadi top of mind masyarakat karena identitas bisnis ini.

Tumbuhkan kepuasan konsumen

Untuk dapat menjadikan konsumen loyal terhadap bisnis, Anda harus memastikan setiap konsumen yang melakukan transaksi merasa puas. Sejatinya, kepuasan konsumen dapat tercipta jika apa yang diharapkan konsumen bisa diberikan oleh Anda sebagai pemilik bisnis. Oleh karenanya, Anda disarankan untuk memahami setiap kebutuhan & keinginan konsumen agar dapat memuaskan mereka. Pada dasarnya, setiap konsumen mengharapkan mendapatkan produk atau jasa yang berkualitas. Anda harus bisa mewujudkannya bukan hanya janji. Di samping itu, rata-rata konsumen juga mengharapkan mendapatkan produk atau jasa dengan harga yang terjangkau.  Anda pun harus berusaha memenuhi ini untuk memuaskan konsumen. Untuk dapat mengukur kepuasan konsumen, Anda bisa memanfaatkan kotak saran & kritik (offline atau online), melakukan survey langsung (kuesioner atau wawancara), atau lain sebagainya.